针对此前多位蛋壳公寓业主及租客投诉的相关问题，人民网采访了相关法官和律师。就此次蛋壳公寓“单方面要求房东减免房租，另一方面却继续向租客收取房租”的行为，他们认为，任何一方当事人无权单方变更合同。有律师认为，疫情并非对每个房屋租赁合同都构成不可抗力因素。法官也表示，一般而言，疫情防控并不必然导致承租人“交不起”租金，故应谨慎认定二者之间存在的直接因果关系。
稿件刊发后引起网民关注，有网民留言反映自己收到蛋壳公寓电话，被要求退租或换租。还有网民表示，蛋壳公寓拖欠业主房租，业主断水断电，租客因此受害。对此，人民网记者再次联系蛋壳公寓进行了回访。
微博网民留言截图
没空置为何还要求房东免租期？
蛋壳公寓：不是“一对一”免租
不少业主反映，收到了蛋壳公寓客服的电话，说强制要求一个月的免租期。对此，蛋壳公寓工作人员回应人民网采访称，他们从正月初四开始向业主致电协商，寻求免租期的支持，并不是强制，并且已经获得了一些业主的爱心支持，且获得的支持都是用于租客补贴，不存在企业从中赚差价的情况。
面对“蛋壳只是单方面通知我，根本不是协商，而且客服电话打不通！”的质疑，蛋壳公寓2月17日晚间在官方微信公众号再次回应称，“我们确实存在部分员工与业主沟通时的问题，主要是因为疫情突发正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。让本该有的协商，变成了一种‘通知’”。
有网民反映，房间里有租客正常居住，不存在空置，蛋壳为何还要求业主免租期？工作人员表示，蛋壳公寓是长租公寓，长租公寓是对业主的房源进行统一的运营和管理，然后再出租给租客，业主和租客分别与蛋壳签约，因此不会以一户业主对一户租客的形式进行补贴，而是以整体的方式为租客制定补贴政策，且目前针对在租、新租、续租租客的补贴，已经远远超过了蛋壳公寓所争取到的业主支持，部分补贴成本和空置的成本都是蛋壳公寓在承担，并不存在将风险转嫁给业主的情况。
此外，还有部分业主反映，说蛋壳已经拖欠了业主的房租。就此事，蛋壳公寓工作人员回应，拖欠业主房租并不存在。蛋壳公寓对业主的租金均是预付，不存在拖欠租金的情况。合同中规定房租的支付期限是15个工作日，蛋壳公寓会在此期限内与业主商谈免租事宜，争取获得业主支持，后续也会按照与业主协商结果执行。蛋壳公寓在2月17日的公众号文章中还声明，目前免租协商都是通过电话等线下行为完成的，每天都在动态的发生变化，因此暂时下架了“付款计划”，待疫情过后会重新上架。
有业主表示，免租可能帮不上忙，但可以接受延缓付款。也有业主和租客表示希望信息能透明公开，大家能一起沟通协助解决问题，共度难关。
蛋壳公寓微信公众号的网民留言
疫情期间驱逐租客？
蛋壳公寓：不会单方面强制业主或租客解约
而针对租客补贴不能返现的问题，蛋壳公寓表示，现行的补贴政策是考量了当前租客的需求而制定的，补贴可用于抵扣房租、服务费、水电费等，对于租客来说在使用上基本与现金无异。目前已领取补贴的租客大多数表示可以接受，个别租客有问题的可以致电公司，公司会根据实际情况处理。
近日，有不少租客都表示收到蛋壳公寓电话，让其换租或退租。针对这个情况，蛋壳公寓表示，部分业主可能受网上所传“蛋壳公寓资金链断裂”“老板跑路”等言论影响，向公司提出解约，收回房屋。这种情况下，蛋壳公寓会同租客协商，帮助其换租或退租，并且在此过程中不会收取租客费用。但在执行过程中，可能部分工作人员解释不清，造成租客误会，认为蛋壳公寓在疫情期间驱逐租客。蛋壳公寓表示不会单方面强制业主或租客解约，不会强制租客退租换租，除非有特殊情况，但也会安排好工作人员帮助租客解决问题。
有的业主表示收不到房租就要把房子收回去，进而导致租客无房可住，蛋壳公寓建议租客及时联系工作人员。蛋壳公寓与业主在保持随时沟通的状态，但因复工的员工人数也有限，会存在一些沟通不及时的情况，因此请租客不要恐慌。业主和租客可拨打蛋壳公寓客服热线，或通过蛋壳公寓App访问在线客服，也可以私信蛋壳公寓客服官方微博进行问题反馈。
蛋壳公寓表示，如果租客发生大规模退租，将对公司造成非常大的打击。随着工作人员复工，工作逐渐恢复正常，会有更多租客和业主的问题能够得到及时的解决。
2月18日，蛋壳公寓在微博回应租客称，“近期受疫情影响，蛋壳将协助个别业主收回房屋，因此涉及到部分租客的换租问题。请您放心，我们已成立专项工作组，妥善处理您的租务问题”，并承诺“蛋壳公寓承诺将妥善安置每一位受影响租客，绝对不会无故驱赶租客。”
记者在网上看到，就在发稿前，依然有很多网友在相关内容下留言，称仍面临着“业主因收不到租金所以断租，租客被迫搬离”的困境。
本网将继续关注事件发展。
2月19日微博网民留言截图
