中新网银川2月10日电 题：24小时服务热线 7种语言发布疫情通报 在宁外国人：很安心很暖心
中新网记者 于翔 李佩珊
“感谢宁夏外办和宁夏大学的帮助，孩子已经度过危险期。我们现在一点也不害怕，会一直待在宁夏，相信中国政府一定能够战胜新冠肺炎病魔。谢谢宁夏，我爱中国！”2月10日，宁夏大学印度籍外教Rakhi在接受中新网记者电话采访时说。
本次新冠肺炎疫情的发生，给在宁外籍人士和在国外的宁夏居民工作、生活和出行都带来了一定影响。如何帮助常住的外籍人士及时、准确地获取防疫信息，避免因语言不通、信息缺失或谣言而带来的恐慌？如何帮助外籍人士获得生活和防护物资保障？为向在宁外籍人士提供新冠肺炎疫情防控和应急救治方面的协助，宁夏外办不仅开通24小时热线服务电话，还通过中英法俄日韩阿7种语言及时通报疫情，全力做好在宁外籍人士和在国外的宁夏居民的联络服务工作。
24小时应急热线让在宁外国人暖心
据了解，自1月28日起，宁夏外办在网站、微信、微博等平台相继发布中、英、日、韩、俄、法文版《自治区外办致在宁外籍人士的倡议书》和中英文版《安全提醒》，面向在宁外籍人士提供多角度、多语种的安全提醒。1月29日还开通了面向在宁外国公民的24小时咨询协助热线电话，并通过网站、微信公众号等平台及时发布。
Rakhi和丈夫Nitesh是宁夏大学信息工程学院的外籍教师，Rakhi2月初在银川诞下了第一个宝宝。然而，孩子一出生便由于消化系统问题住进了重症监护室。“因为疫情期间交通管制，医院不允许陪护，我们无法打到车去看孩子。又因为语言问题，与医护人员交流十分困难。我们十分担心孩子的情况。”就在一筹莫展之际，Rakhi的中国朋友2月5日通过宁夏外办找到热线电话，建议Rakhi拨打求助。
接到求助电话后，宁夏外办迅速联系宁夏大学，经过多方协调，在两个小时之内便解决了Rakhi夫妇遇到的交通问题，语言沟通障碍也在很短时间内得到了翻译的协助。Rakhi告诉记者，目前，孩子病情稳定，已转出重症监护室。
和Rakhi一样，许多在宁外国人也在疫情期间受到了暖心帮助。据宁夏外办涉外管理处处长苏彦祥介绍，他们先后接到了日本驻华使馆、印度驻华使馆、韩国驻西安总领馆、泰国驻西安总领馆的咨询和在宁夏的印度、突尼斯等国公民求助。
突尼斯公民Tom在吴忠市工作，节日期间在银川居住。他预定了2月11日回国的机票，但无法通过网约车平台预约前往机场的出租车，也担心公交车出租车服务暂停无法前往机场，他打通了银川外办、吴忠外办的热线电话。银川外办在确认交通服务情况后，及时转告Tom。
“没想到在这样特殊的时期能够得到这样温暖的帮助，我很感动。”Tom表示，11日的出行问题已得到解决。
目前，宁夏外办已增开英语、法语、日语、韩语、阿语、俄语6种语言的24小时应急协助热线，协助更多外国人士解决棘手问题。
7种语言通报疫情让在宁外国人安心
在宁夏，有许多外籍人士的汉语表达有限，在新冠肺炎疫情的特殊时期，他们十分关注疫情进展情况。为了让在宁夏的外籍人士及时、准确地接收到官方防疫信息，消除信息缺失或不准确带来的恐慌，帮助其加强自我防护，参与联防联控，自2月1日起，宁夏外办每日同步在外办门户网站和“宁夏外事”微信公众号、政务微博发布中英文宁夏疫情通报及防控工作开展情况。2月4日起扩大为中、英、法、俄、韩、日、阿语7种语言通报疫情。
长期工作于宁夏塞尚乳业有限公司的美国人马休十分关注疫情发展，他每天通过宁夏外事微信公众号的英文报道了解宁夏和全国的疫情情况。“信息很全面。”马休评价，这样的播报不仅专业，而且及时，让他与许多在宁外国人多了一份安心。
据了解，宁夏外办使用的多语种疫情通报包括全国及宁夏最新疫情进展、权威防控措施及相关政策，宁夏各市县定点医疗机构，以及航空、列车、港口交通信息，多渠道、全方位构筑起外籍人口应对疫情的“防火墙”。
在宁外籍人士表示，这些暖心、安心的措施让他们感受到了“家”的温暖，他们通过《我在宁夏银川，我为中国加油》短视频，对宁夏在疫情防控方面所做的努力表示衷心感谢，为中国抗击疫情加油鼓劲，坚信中国将最终战胜疫情。与此同时，宁夏发生新冠肺炎疫情，也受到部分驻华使领馆、国际友城和国外友好组织等的高度关切。卡塔尔驻华使馆及时向宁夏捐赠了一次性医用防护口罩，斯里兰卡驻华大使馆、阿拉伯国家联盟驻北京代表处、韩国驻西安总领事馆和马来西亚驻西安总领事馆、东北亚地方政府联合会、摩中友好和交流协会、日本国自治体国际化协会北京事务所等纷纷发来信息和慰问函，对宁夏全力抗击疫情表示支持和慰问。(完)
