纽约州消费者保护厅日前发布节后退货指南，帮助民众了解退货退款政策和保护消费者的法律，以便大家节后退换货时做出明智的决定。
根据全国零售联合会，今年从感恩节到网购星期一（Cyber Monday）的节日周末创下了消费者支出的最高纪录。《2024 年零售退货状况报告》指出，去年退回的商品价值7430亿美元。但由于商家政策各不相同，因此退货和退款有时会成为一项挑战。
州消费者保护厅提示大家退换货时注意以下几点：
注意退货政策：纽约州法律要求商店在显眼的地方张贴退款政策，包括在商品上、商店入口处或收银台附近。零售商必须在要求时提供书面的店铺退货政策。
纽约州法律不要求零售商接受退货，但是他们必须在销售点前张贴消费者可见的醒目通知，明确告知不接受退货。
如果零售商没有张贴退货政策，法律要求零售商在购买日期后30天内接受未使用、未损坏的商品的退货。退回的商品必须包括购买凭证，退款必须以现金或信用形式进行，具体取决于客户的偏好。
了解退款条款：对于允许退货的零售商，纽约州法律不要求以任何特定方式退款，但要求商家在购买前明确披露退款形式——现金、商店抵用额或兑换。零售商还必须披露与退货相关的任何费用。如果没有列出费用，客户应询问商店是否对退货商品收取补货费，并在购买前确定商品是否可以退款或仅退还商店抵用额度。
保留所有购买证明：消费者应保留收据以备产品需要退货时使用。如果购买礼物，请询问是否有礼品收据。还建议保留物品的包装及其确认号。
当局也鼓励难以获得退款的消费者向州消费者保护厅提出投诉。消费者援助热线1-800-697-1220的服务时间为周一至周五上午8:30至下午4:30（法定节假日除外），官网投诉通道www.dos.ny.gov/consumerprotection。
