据加拿大《星岛日报》报道，最近办加拿大护照要排长队已经不是新闻了，但是即使排了队、交了钱、办理了护照，也未必保证当事人能如期拿到。几位市民近日向星岛反映，本来承诺在6月初拿到的护照，到了月底也没见踪影，而且无论电邮、电话还是亲自前往办公室，都无法找到人回应。
卑诗列治文华裔市民吴先生的女儿8月要前往美国参加网球比赛，需要办理护照。他说，他非常理解现在等待办护照的人很多，加拿大服务局有人手短缺的问题，因此他接受需要排队的现实。
于是，他4月24日早上5时许就前往列治文加拿大服务局排队，并很幸运地排到了，工作人员告诉他无法办理加急，但护照会在5月25日寄出，大约6月1日能收到。
然而，一个多月过去了，吴先生说，根本没有见到护照的影子。他试图打电话或者发电邮联系工作人员询问，然而完全没有回应。因为怕耽误女儿的比赛，吴先生特地拿着档案号到列治文办公室询问，回答是该个案已经不再由列治文办公室负责，他必须前往温哥华市中心的办公室查询。
但当吴先生来到市中心办公室时，保安就把他拦在了门外。“保安跟我说叫我重新排队申请，我拿出申请的档案号告诉他自己已经付费，只是查询进度，保安则很不耐烦地赶我走，我根本没有见到工作人员，这不但耽误事，而且态度这么恶劣，令人无法理解。”吴先生说：“就算我花钱买个东西，收据给了，东西没寄到，我也有权利问一下为什么没收到货吧，到底是东西没寄出，还是邮局寄丢了？”
有类似遭遇的不止吴先生一个。另一位市民陈女士也说，儿子因8月要去美国，需申办护照，她3月份就已经递上申请，被告知6月初能够拿到，而现在已经6月底了，她连护照的影子也没见到。她还有位同事因母亲病重需要回国，但本应5月底、6月初拿到的护照也是至今仍未收到。
陈女士也尝试用电邮和电话的方式联系加拿大服务局，但完全联络不上。她表示，非常理解当局人手不足以及需求太大的局面，但到这种完全失控的状态则无论如何都理解不了。她准备要向该区国会议员反映情况，希望能够获得帮助及时拿到护照。
记者尝试联络加拿大服务局，但至截稿时未获回应。(王学文)
