“图书馆应该是人民的终身学校”
一年5000场服务读者的文化活动，一个市级图书馆是如何做到的
一年5000场服务读者的文化活动，平均一天13场！
“传统图书馆的工作是以书为中心，而现代图书馆则是以人为中心。这一转变必然要求图书馆改变服务形态，从读者真正的需求出发提供有效的服务。”
让我们走进浙江省嘉兴市图书馆
本报记者朱涵
很少的公共预算，158名员工，一年内密集开展5000场“接地气”“有干货”的活动和课程，一个市级图书馆居然“轻轻松松”就做到了。
一年5000场，平均一天13场！这些惊人的数字，一个市级图书馆是如何做到的？经费哪里来？架构体系有何特色？如何撬动公共文化资源？如何调动各界积极性？活动魅力何在……让我们走进这座百年图书馆——浙江省嘉兴市图书馆。
一年5000场活动内涵丰富
1月12日早上，74岁的孙斌和朋友一起来到嘉兴市图书馆总馆二楼的电脑机房。快过年了，他参与的“夕阳红E族”系列课程新开了一堂课，教老年读者们怎么用微信制作贺卡、群发祝福。
从9点到10点，孙斌坐在离讲台最近的位置，一边跟着图书馆工作人员和大学生志愿者的讲解操作手机，一边在笔记本上详细记录下操作步骤。“现在和儿女孙辈联系，我就直接用微信，方便多啦！”孙斌说。
“刚来上课的时候，我连什么是电脑、怎么开关机都不知道。上了两年的课，现在怎么拍照、挂号、淘宝、做表情，甚至发抖音、PS，我全都会。别看我们年纪大了，文化程度也不高，但感觉活得有滋有味。”一下课，67岁的退休工人周玉英迫不及待地举着手机围在讲台边，她说，“老年人忘性大，遇上不明白的问题，总是要一遍一遍地问，但老师总是很耐心。”
城市另一头，嘉兴市图书馆高照街道分馆里，几个十岁左右的孩子们正在观察电脑屏幕里上下翻转的立体几何图形，嘉兴市民赵晓莉正带着上二年级的儿子一起学习“3D建模打印”。赵晓莉说：“我关注了图书馆的公众号，能查询每一期的活动，只要有合适的活动我就给孩子报上名，这次主要是为培养一下孩子的立体几何思维。”
“余小娃创乐高”“‘禾苗’绘本阅读”“中国信念习俗”“创意机器人”……在12日当天，20余场面向不同年龄群体的活动在嘉兴市图书馆总馆和分馆举办。2019年全年，嘉兴市图书馆借助1个总馆、2个区馆、16个乡镇(街道)分馆的服务体系，一共举办了5000多场活动，服务120万人，总到馆人次达到425万。
“我们现在已经建设了十多个活动品牌，每个品牌都有自己的专属教材。”嘉兴市图书馆馆长沈红梅介绍说，图书馆针对学龄前儿童、少儿、中青年、老年和特殊群体，设计了“阅动全家 书香嘉兴”好家长、好宝贝、领读者系列、“图书馆第一课”系列、“禾禾少儿”系列、“好书有约”“夕阳E族老年信息素养培训”“快乐读写直通车”等系列课程及活动。
一些活动开展了已有近十年，伴随着老百姓需求的不断改变而求新求变。比如面向老年人的信息素养培训课程，最开始教老年人如何开关电脑、使用鼠标、用键盘打字，如今，更多的课程以智能手机为载体。“你想不到吧？最受中老年朋友欢迎的课程是手机摄影和制作电子相册。”一名志愿者说。
一些活动的受众虽然渐渐少了，但仍然被保留下来，每年“雷打不动”地举办。“每到年关、春运，我们都会辟专区、设专人，一对一帮助外来务工者通过网络购买返乡车票。”沈红梅说，这项活动最开始推出的几年特别火爆，每年有好几千人到馆买票抢票，现在随着信息素养的提升和网络设施的完善，来图书馆买车票的人少了，但图书馆仍然时刻准备好提供服务。
“感谢图书馆的工作人员！”2019年12月，一名叫罗帅的外来务工者在图书馆工作人员的帮助下买到了6张上海至重庆的火车票，他特地找出一张纸，郑重地写下了自己的感谢。
还有一些活动，随着活动体系的完善，影响也越来越大。嘉兴市图书馆针对小学生开展了“图书馆第一课”活动，自2018年初开始实施，至今已面向20所小学开展300余场阅读活动，发放9000份阅读礼包，吸引了近2.6万名学生参与。
“我们编辑了《小学生阅读参考读本》，设计了阅读礼包，推出综合‘菜单式’教育课程。基础菜单包括《你好！图书馆》《文献资源》《信息素养和新技术》和《地方传统文化》四大类。每个学校，包括各乡镇小学都可以根据校园特色和具体需求，进行‘点单’，由图书馆工作人员上门讲课。”嘉兴市图书馆副馆长许大文介绍说，每场活动会指定由2-3名一线专业馆员进行现场授课，联合社工组织、出版社、政府部门、家委会等第三方机构和阅读推广志愿者走进学校。
“今天的阅读社会已不是‘作家写书、出版社发行、读者阅读’简单的线性流程。通过活动来推广阅读，要满足读者在不同场景的阅读需求。真正发挥图书馆的作用，意味着图书馆也要努力发出自己的‘声音’。”许大文说。
一张紧密的公共服务网络
原木色的桌椅、崭新的电脑、充足的采光……“刷脸”走进嘉兴市凤桥村中心的嘉兴市图书馆洪合镇凤桥村分馆·智慧书房，仿佛走进了一家“网红”咖啡店。
凤桥村村民朱琳珍的两个小孙子正窝在书架旁的沙发上读绘本、看漫画。“孩子们周末来村里看望我，我就喜欢带着他们来图书馆，环境好，书也多，他们都很喜欢。”朱琳珍说。
嘉兴市图书馆凤桥村分馆是一个“村级”的基层书房，主要服务周边近2万居民。在2019年中，这里成功举办了近100场的活动。“每逢双休日、暑假，几乎天天有活动。”浙江嘉兴凤桥村智慧书房负责人、洪合图书分馆馆长杨斐说。
在沈红梅看来，一年5000场这样大体量的活动能够在一个地级市的公共文化领域内有序开展，正是因为嘉兴市图书馆在基层拥有众多像凤桥村分馆·智慧书房这样紧密且稳定的“触角”，从而能将标准化、规范化的活动由市一级层层推广到基层，“一竿子插到底”。
在嘉兴市图书馆总分馆服务体系中，总馆、乡镇(街道)分馆、礼堂书屋、流通点等，在建设标准、业务规范和管理规范上都有明确的规定。
比如镇(街道)分馆，由市、区、镇(街道)三家共同出资建设，每家每年12万元，每个馆不少于500平方米，有市图书馆一样的功能区和服务内容。纸质和数字的资源是由市图书馆统一采购和配送，区域内的图书可以任意借还。分馆由市图书馆下派专职的分馆馆长，由市图书馆进行统一的业务管理，每个分馆都严格按照总馆的业务规范为当地的市民提供服务。
2019年，嘉兴市图书馆乡镇(街道)分馆因推行标准化活动模板，阅读推广活动大幅增加，共举办3090场活动，10万多人参加；活动数量较去年增加20%以上。即使是最基层的村(社区)图书分馆，2019年也举办了600余场标准化的活动。
图书馆“走红”之后
近两月来，嘉兴市图书馆因为一年办5000场活动成了“网红”，不仅在网络上、媒体上获得了大量的关注，还和故宫博物院、华为一同登上了“中国最佳创新公司50”榜单。
嘉兴市图书馆的历史可以追溯到1904年的嘉郡图书馆，是全国建立最早的公共图书馆之一。1915年，“嘉兴公立图书馆”开始采用现代图书馆管理方法，制订章程，对群众开放借阅。1981年，嘉兴恢复县级市建制后，图书馆更名为“嘉兴市图书馆”，馆名由文学巨匠茅盾题写。从1996年开始，嘉兴市图书馆着手计算机自动化管理和电子数字资源建设，经过几年的努力，嘉兴市图书馆逐步实现了从传统图书馆向自动化、信息化转变的过程。2003年，嘉兴市图书馆搬入新馆，开启服务新征程。
“搬迁新馆之后，我们开始用网络管理老图书馆，这给我们很大的启发。通过网络，就可以把市、区、镇、村各个级别的图书馆都统一管理起来，真正实现资源的统一流通、统一检索、通借通还。”沈红梅说。
从嘉兴市开始探索并建设城乡一体化公共图书馆总分馆服务体系至今，已有12年。这个高效运行体系也被业界称为“嘉兴模式”。
“传统图书馆的工作是以书为中心，而现代图书馆则是以人为中心。这一转变必然要求图书馆改变服务形态，从读者真正的需求出发提供有效的服务。”沈红梅打开手机微信群，各个分馆、智慧书房的负责人正纷纷上传当天举办活动的热闹场景照片。“如今我们对外建立起嘉兴市图书馆的品牌效应，图书馆内部也形成了积极开展活动、创新内容的文化。”
这两天，图书馆活动推广部主任程玉芳正在四处为“南湖讲坛”活动寻找授课专家。这个活动邀请众多专家大咖到图书部坐堂开讲，有的大专家还走进了乡镇，走进了村子里。“南湖讲坛”活动已连续开展了近15年，最少每月两场，几乎场场爆满。一位听众这样留言：“课讲得如此生动，令人回味无穷，嘉兴人对文化的执着也令人惊讶！”
在新的一年，嘉兴市图书馆还酝酿了更多的尝试和探索，比如正在建设的嘉兴市图书馆二期，在未来有望成为展示自然、“阅读”自然的图书馆，嘉兴市图书馆也还在寻求跨地域的合作，进一步拓宽细分专业领域活动，不断根据读者的实际需求，开发新的课程、推出新的活动。
“一个城市的图书馆，在不同的时期有不同的定位。最根本的任务，就是要为提升整个民族文化素养服务，图书馆应该是人民的终身学校。”沈红梅说。
