中国侨网3月15日电 据中国驻西班牙使馆微信公众号消息，西班牙的疫情持续发展，驻西班牙使领馆领保电话咨询量明显上升，使馆总结梳理旅西中国公民近期关心的问题，并进行了集中解答如下。
一、有疑似症状，但112打不通怎么办？可以直接去医院看急诊吗？
如您出现发烧、咳嗽、呼吸困难等相关症状，请留在住所，拨打112或当地相应电话(各地不同)。如暂时无法接听，请耐心尝试。接通后，准确详细报告旅行史，重点说明现有症状，听从医生意见进行处理，建议问清接线员编号以便了解处理进度。切勿随意外出行动或直接赴医院就诊，以免影响自身医治或疫情整体防控。如被确诊或隔离，请当事人或家属向使领馆通报情况，我们会敦促并配合西卫生部门为您提供恰当医疗服务。
二、买不到口罩怎么办？国内向西班牙寄的口罩被退回去了怎么办？遭遇口罩诈骗怎么办？
目前，西市场上口罩等防疫用品供应紧张，包括中国在内的很多国家都在增加产能，努力缓解整体供需矛盾。使领馆注意到个人邮寄物资时出现的通关问题，已与西有关方面进行沟通，力促个人邮寄及民间捐赠能保持畅通。我们呼吁大家守望相助，解决包括留学生在内的旅西中国公民的具体困难。同时建议大家继续在力所能及范围内，支持西班牙友人特别是医务人员抗击疫情。请严防涉及疫情的各类诈骗和倒买倒卖医用物资的行为，如发现线索，坚决及时报警处理，使馆警务联络官将全力配合西警方开展打击。
三、有包机回国吗？有疑似症状可以回国吗？回国之后要被隔离吗？
疫情期间，不流动是最大的安全，建议您原地居家防疫，减少出行，取消各类旅行，避免在旅途中交叉感染。中西之间一直有直航航班，使领馆没有安排包机的计划。如您确要乘坐现有航班回国，应密切关注自身健康状况，配合登机前的体温检测，填报个人信息。如登机前体温超过正常范围或出现疑似症状，应主动取消行程，并自觉居家隔离或联系就医，避免疫情扩散。旅行途中应全程佩戴口罩。
中国已全面加强入境健康管理，海关、边检对入境人员进行严格检查，北京等口岸依法严格落实隔离观察措施，入境人员皆需居家或集中医学观察14天。建议您在入境时配合防疫检查并如实申报健康申明卡，如出现不如实填报或故意隐瞒病史、重点地区旅居史、与患者或疑似患者接触史和逃避隔离、医学观察等行为，将被严肃追责，承担相应法律责任。
四、疫情会影响我办理领事证件吗？
中国驻西班牙使领馆自3月16日起暂停受理公认证、领事证明和婚姻登记申请，恢复日期另行通知。目前，使领馆护照、旅行证业务可正常预约办理。但鉴于疫情严重，以及西政府将采取的防控措施，建议大家如非必要，尽量推迟申办，减少人员聚集产生的传染风险。欢迎旅西中国公民通过使领馆微信公众号、邮箱、咨询电话提前进行了解证件业务办理须知。
如遇特殊困难和紧急情况，请拨打：
西班牙急救电话：112(马德里900102112；加泰罗尼亚061)
西班牙报警电话：091或062
外交部全球领事保护与服务应急热线：+86-10-12308或+86-10-59913991
驻西班牙使馆领事保护协助电话：0034-699089086、0034-688131040(临时)
驻巴塞罗那总领馆领事保护协助电话：0034-932125622、0034-688306666(临时)
