中国侨网1月15日电 据中国驻法兰克福总领馆网站消息，对很多旅客而言，来到一个语言、文化和生活习惯都不熟悉的地方，可能出现的情况也是千变万化的。本期小编将向大家介绍法兰克福机场的主要服务设施，希望大家根据自身实际情况，合理安排行程，必要时善用机场设施，确保旅途平安、轻松、愉快。
一、困了、累了怎么办？
案例：黄女士在巴西工作。某次，她从北京飞抵法兰克福，准备转机前往巴西时，被法兰克福机场警察暂时拒绝登机，原因是警察无法鉴别巴西居留许可的真伪，需要与巴西方面核实。刚刚经过十个小时长途飞行的黄女士本就又困又累，闻询后深感突然和惊讶，在等待核实结果的过程中想到错过的航班和可能被耽误的工作更是心急如焚，最终在身心俱疲的煎熬下晕倒在地，被救护车紧急送往医院……
友情提醒：良好的身体状况是长途旅行的必备条件，进行国际旅行时请合理安排行程，利用在飞机上或转机的时间充分休息，如情况有变宜及时调整行程，切勿惊慌失措。法兰克福机场在公共区域均设有开放式休息区，提供沙发、躺椅等。各航空公司在机场也为公务、头等舱乘客或金卡、白金卡持有者准备有专门休息室。机场1号航站楼C区摆放有大量行军床，供航班延误但签证到期须离境的旅客暂时使用。目前机场国际区唯一的旅馆位于1号航站楼Z区25号门附近，名为MY CLOUD Transit Hotel，联系电话：(0049)(0)69-69030380。除此之外，机场还设有公共淋浴间(德语名：Duschen，位置见下图带尖标注1-5所示，2号标注被1号所覆盖)，旅客如有需要可自行使用。
身体不好的旅客请随身携带必备药品，如突发身体不适，可前往机场医院或药房寻求帮助，情况严重时可拨打急救电话112。机场在B区2层和D区3层分别设有药房(位置见下图带尖标注1、2所示)，在到达层B区和C区之间设有一家医院，联系电话为(0049)(0)69-69066767。
二、东西丢了怎么办？
案例：李女士从伦敦经法兰克福转机回国，到达法兰克福下飞机后却发现护照落在前一班飞机上了。没有护照就无法登上下一班航班，甚至连入境德国前往总领馆紧急办理旅行证都不行。在候机室的李女士无法回到已进行封闭打扫的飞机上寻找护照，急得团团转，只得与航空公司联系，请其帮助寻找。经多方联系并等待数小时后，李女士终于在航空公司的帮助下拿到了自己的护照。
友情提醒：作为国际旅行最重要的身份证明，护照属重要物品，请务必妥善保管。遗落在飞机上的物品会在清扫时集中分类并交由警察登记，完成手续后转至机场失物招领处，整个过程一般会经过若干天。如急需遗留在飞机上的物品，可第一时间与航空公司联系，详细说明情况并请其协助尽快找回。在机场内丢失的物品可前往失物招领处寻找(电话：0049-69-69066359，地址：1号航站楼A区0层，位置见下图带尖标注1所示)，三个月后无人认领的失物会被拍卖。
如遭遇钱财被盗，身无分文，可联系国内亲属通过西联汇款(Western Union)暂时救急。该方式到账速度较快，且无需银行账户。操作时需请国内亲属在当地网点填写汇款单并支付费用，当事人可根据汇款信息在所处城市网点就近提取。机场1号航站楼B区1、2层的几家旅行银行ReiseBank、TRAVELEX人工货币兑换点及2号航站楼E区的International Currency Exchange均设有西联汇款代理网点(门面标识见下图)。
三、迷失方向怎么办？
案例：张先生计划经法兰克福转机前往非洲旅行。因飞行途中没有休息好，到达法兰克福下飞机后感觉头昏脑涨，便迷迷糊糊地跟着人流往前走。一直走到护照查验处，张先生才反应过来，自己并不需要入境，而是要在国际区转机。张先生慌忙四顾，却不知道自己已身处何地……
友情提醒：出行前请尽可能详细了解转机机场或入、出境机场的地面布局，遵循现场标识引导前往相应地点，切勿盲目随大流。无有效签证者只要向护照查验处的警察递交了护照，就可能被怀疑为“恶意闯关”，将面临现金处罚并留下不良记录。如无必要请不要随意前往护照查验处。机场航站楼及各区分布情况大体如下：
A、B、C、Z区位于1号航站楼，D、E区位于2号航站楼，两个航站楼之间可通过航站楼前的Shuttle Bus或高层的Sky Line列车往来。各航站楼内到达层均位于起飞层下方，同一航站楼的各区相互毗邻，其中Z区位于A区楼上，两区地下有旅客隧道可通往B区。机场内部设置有大量地图、指示牌，请大家多加参考。如时间紧迫，可根据提示从快速通道(Fast Lanes)通过安检。
法兰克福机场也提供有偿向导服务，可在值机、托运行李、安检等环节提供帮助，在转机时予以引导，在老弱病残孕乘客有需要时动用电瓶车接送等。如有需要，请提前48小时在机场网站“旅客服务”栏目下或通过电话(0046-69-69066666)、邮箱进行预订。法兰克福机场开设有中文版官方网站(网址：https://www.frankfurt-airport.com/zh.html)、“法兰克福机场FRA”微信公众号等信息平台，可找到包括服务设施、购物餐饮、退税说明、旅游交通等方面的信息。遇到问题，可通过相关平台或向机场、航空公司工作人员询问，以便找到合适的解决办法。
温馨提示：随着本文的发布，驻法兰克福总领馆机场系列提醒也接近尾声。在此，小编再次提醒出门在外的中国公民：每位公民本人是自己海外安全的第一责任人。旅行前请尽可能全面、详细地了解目的地入境要求、社会治安、食宿交通、文化习俗等情况，根据自身实际制定科学合理的行程。单独或作为领队出行时，应具备必要的外语沟通能力、地图识别能力和解决问题能力，请牢记安全须知，掌握国际旅行基本知识。中国驻法兰克福总领馆领区包括德国黑森、莱法、巴符和萨尔四州，无论您身处领区何地，总领馆愿意随时为您提供力所能及的帮助！
驻法兰克福总领馆领事保护电话：0049-69-69538633
外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：0086-10-12308 或 0086-10-59913991
