【侨报记者管黎明报道】美中总商会日前在线举办商界领袖圆桌座谈系列的最新一期活动，邀请全美最大独立公关公司——爱德曼（Edelman）全球总裁理查德·爱德曼（Richard Edelman）分享他对疫情期间企业所面临的信任与公关挑战，尤其是中资企业在疫情和地缘政治的双重影响下，所面临的品牌危机。
对话活动由Leaders杂志主编David Schner和总商会运营经理曲媛联合主持，总商会会长徐辰致辞。期间座谈嘉宾爱德曼表示，自1991年进入中国市场以来，爱德曼在过去30年里帮助包括强生、惠普、微软、辉瑞等众多美国大企业，树立在中国的品牌，开拓当地市场。同时也与腾讯、抖音等许多中国企业合作，协助他们开拓美国等海外市场。
爱德曼表示，在如今的时代，企业公关已经不再仅限于媒体，而是直接面向用户，通过各种方式与他们沟通。这一策略同样也适应于眼下美国各地出现的仇恨亚裔问题，普通民众对于企业在协助应对这一问题方面有着很大的期待。爱德曼表示，以他个人观察所得，纽约华埠的商家也面临同样的挑战，因为隔壁的“小意大利”正迎来生意的回归，但华人社区则显得冷清。他的公司也在与有影响的网络人士合作，通过他们来鼓励更多人到中餐馆消费。
谈到眼下在美中资企业的境遇，爱德曼表示，整个中国品牌都面临很大的信任危机，而如今也正是中国企业期望走向国际的时代，因此他们必须努力破除外界对他们的成见，比如很多人认为所有中国企业都是中国政府的一部分，他们也不在乎工人的利益——当俄亥俄某个中资企业苛刻对待当地工人的新闻出现在电视新闻里的时候，这对企业的声誉和形象损害尤其大。
爱德曼表示，在美中资企业必须努力融入当地社区，在确保工人和管理层多元化的同时，也应当在疫情这样的困难时期为社区提供各种帮助，尤其是在教育和健保方面为贫困家庭提供协助。有时候一个企业的行为就可以改变人们对整个国家的认识，比如三星就改变了整个韩国在美国的形象。而要实现这一目标，企业可以尝试多种沟通渠道，包括Youtube等网络平台，还有与雇员直接对话，了解他们对公司对待员工的方式是否满意等等。爱德曼并表示，千万不要以为依赖媒体就可以解决所有问题，比如Tiktok公司的用户数据虽然都保存在与首都华盛顿毗邻的弗吉尼亚，但多数人对此并不了解，而是认定数据都传回了中国，因此企业必须在地方和全国层面都进行有效的沟通才可以改变自己的形象。
爱德曼也提到后疫情时代人们工作方式的变化，未来可能会有更多企业采用远程与办公室办公相结合的方式。但另一方面，餐馆等很多商业领域也有赖于人们回到商业区工作才能真正有复苏的机会，因此整个纽约的未来将取决于众多板块的协调与运作。
▲爱德曼公司总裁出席美中总商会商界领袖圆桌座网络对话视频截图。
