3月13日，车主赵女士反映：今年2月29日晚上22点20分左右，她驾车在萍乡月湖路（距萍乡学院200米）路段撞到了护栏，当时她下车查看后感觉车撞的不是很严重，因考虑目前处于疫情期间，当时又这么晚了，便将车开回了碧桂园地下车库。3月1日早上她把车开到了汽修厂，汽修厂工作人员表示维修费用还比较高，建议她走保险处理。
当天上午10点40左右，她拨打了太平洋财险进行报案，并按保险公司要求拨打了交警电话报警，但因为疫情期间交警并没到达现场（期间催促了3次）。
赵女士表示，在她的再三要求下，太平洋财险萍乡公司工作人员于11点40才赶到了现场。该工作人员到场后表示：赵女士头天晚上出事故，第二天才报警，又撞坏护栏，涉嫌交通肇事逃逸，交警到后很有可能扣她的驾照，也许还会罚款、拘留7天，并建议她撤销交警那边的报案。为此，赵女士于当天把保险公司和交警的报案一并撤销，并于当天赶赴南昌出差。
事后，赵女士仔细分析了案件，如不报案交警也会在监控中发现是她撞坏护栏，这样就反而成了逃逸。所以她于3月3日一早从南昌赶回萍乡，主动去交警大队坦诚撞坏护栏一事，并主动和护栏厂家取得联系，表示承担损坏费用，为此得到了护栏厂家和萍乡交警的认可。
同时，赵女士再次找到太平洋财险萍乡公司该名工作人员，请他帮递交材料，把案件重新报上去，该工作人员表示可以帮她走流程，但不确定上面会批复通过。
3月4日，太平洋财险萍乡公司该名工作人员告知赵女士，她的案件没有通过，原因是她保险购买地太平洋财险南宁公司没有通过。
3月5日，赵女士通过电话把事情原委和南宁公司进行了沟通后，南宁公司给出了出两个解决方案：
1、赵女士回南宁修车，保险费用全额理赔；
2、赵女士在当地修车，由赵女士自行承担30%。
赵女士表示，当时为了节省时间，她选择了方案2。并于3月6日再次报案，该名人员也赶到修理厂进行定损。原以为事情就这样解决了，可是在3月12日，她从修理厂得知， 车辆维修保险杠用的只是品牌件（2000元左右）而并原厂件（4500元左右），考虑到保险杠是汽车重要配件，她和保险公司提出要使用原厂配件，对于其它部位的配件使用她没有意见（修理厂原报价使用原厂件9380元，使用品牌件6500元）。对此，太平洋财险萍乡公司没有接受她的意见，而是让她去宜春4s店维修。
3月12日下午，她将车开去宜春4S店，（宜春4S店时曾给她的报价为17000元）。
3月13日宜春4S告诉赵女士，太平洋财险萍乡公司对她这个车的定损价格约在29000元左右。听后赵女士感到非常的吃惊，这个价位比之前高出许多，而又为何不给她使用原厂保险杠呢？作为消费者，赵女士认为非常不合理，这本是一起简单的单方事故，保险公司应该全额赔付，因被太平洋财险萍乡公司工作人员误导为涉及交通肇事逃逸，使自己失去理智去处理而造成后续的一系列事情。并且车险按理是全国通用，如何协商解决是保险公司内部的事情，期间她是一直配合并经过反复沟通，甚至还投诉到了保监会，但至今也没有给她一个合理的解决方案。
