透过疫情看“在线新经济”发展前景_美国新闻网-美国华文媒体融合平台-旅美华人的精神家园

新冠肺炎疫情给人们的工作与生活带来了巨大影响。远程办公、网上教学等过去的小众模式进入到了大众视野，无接触配送、在线文旅等新的概念也被“创造”出来。其共同点是都与互联网密切相关，体现了线上经济的新发展。当前，疫情防控取得成效，接下来要同时抓好经济发展。在这样一个时点，我们需要思考：疫情中出现的“在线新经济”前景如何，它们会给中国未来的经济社会带来哪些变化？

疫情如何引发变革：从短期冲击到长期价值

要认识当下各种新生事物的发展前景，就必须了解行业变革的发生机制，以及疫情可能扮演的角色。笔者的判断是，疫情不会改变技术应用与发展的轨迹，但会在一定程度上起到加速作用。

疫情能够促使企业开发出解决短期问题的新模式或新产品，人们也会因为防疫需要而不得不改变原有的做法；但疫情总会过去，所以只能称为试营、试用。经过“大规模”尝试过后，能够真正提升用户体验的新生事物将有望长期立足，否则只会是冲击下的临时现象。正如前些年，大量城市出现的严重空气污染让人们都体验了戴口罩出行，而一旦雾霾散去，大家更愿意自由呼吸。

所以，关键是要探究它们能否更好地解决生产或生活中的实际问题，特别是如何与常态下的市场需求相结合，发挥自身的长远价值。当然，“机会只给有准备的人”，还要考虑配套条件、应用成本、替代技术等其他因素可能带来的影响，做出综合判断。

疫情彰显在线新经济发展潜力

这段时间，疫情让我们了解了各种新技术、新模式的应用场景，接下来更要“透过”疫情认识其发展的潜力，其关键是找到它们与中长期提升生产效率、改善生活品质的结合点。

疫情发生之初，工业互联网的巨大作用就得到了展现。1月下旬，口罩、消毒液、防护服等重要物资出现供应缺口；下游生产企业经过协调紧急复工，而熔喷无纺布等原材料又开始告急。全社会都开始关心：物资库存、产能、原料到底有多少？在哪里？能用多久？加上采购需求突增，与供应商对接不顺畅，社交媒体上也出现了大量物资求购、求助信息。

2月11日，中国工业互联网研究院联合京东集团打造的“国家疫情防控物资工业大数据公共服务平台”正式上线。其目的就是要打通线下线上，实现生产环节数据的发布与共享，提升产业链上下游企业间的数字化协同水平，增强防疫物资及生产原料的智能调度能力。我们再一次认识到，制造业的“先进”绝不是狭义的高端产品生产、机器代替人工。依托信息技术实现上下游整合优化，也是一门大学问，这在几块钱一个的口罩上也能有所体现。其实质则是降低隐藏在物流与供应链管理中的冰山成本，挖掘第三利润源泉。

实际上，运用工业互联网技术改进供应链管理的理念在疫情之前就已得到应用。阿里巴巴在2019年提出了推动传统制造产业带数字化的目标。服装鞋袜、日用品等中小企业，在对生产线经过物联网技术改造以后，能够实时掌握订单生产进度、库存使用及质量检验状况，有效降低供应链成本。若与前台销售信息相对接，则还能预估销量甚至引领产品创新。促进产销协同是工业互联网的一个典型应用场景，疫情让产业界加深了对其作用的认识和理解，必将产生推动发展与加速落地的效果。

可以用同样的思路来认识疫情中出现的“无接触配送”。在小区智能箱柜、便民货架等指定位置存取快递，可以减少人员接触、降低感染风险。这种模式是否有助于解决常态下快递服务的“痛点”呢？不难发现，它能够使快递员在顾客不在现场的情况下完成送取件任务，减少双方时间协调中的麻烦，因而在疫情发生前实际就已存在。这种模式并非中国独有。早先，日本通运公司旗下的“Pelican快递”，就提供这样的服务（后与日本邮政邮包服务合并，因此国内也有人将这种模式直接翻译为“塘鹅件”）——只不过提供代收、代寄服务未必是智能货柜，而是有很多加盟代理点、便利店。总的来看，发展无接触配送是有助于提高快递收寄环节效率的；但对于取拿不便的顾客来说，则仍应提供送货上门服务。这有赖于服务规范与标准的完善。

疫情中催生的“在线文旅”，同样需要寻找与中长期消费的结合点。如果疫情结束以后人们能够去实地了，为丰富居家期间精神文化生活而整合数字资源，推出的在线图书馆、博物馆以及剧院专栏等线上服务，还有必要存在吗？答案应该是肯定的。且不论有人受条件限制无法前往现场，游客在实地参观体验前需要了解大致内容，以便安排行程及日程，事后也会有回顾记忆的诉求。

在旅游业发达的日本，景区、景点的线上展示是十分充分的。政府旅游部门或行业协会通常都会建立专门的门户网站，提供著名景点及周围特色美食、娱乐体验、纪念品购买的一整套官方信息，甚至还会根据季节变换帮游客规划出自驾游、徒步游、亲子游的具体路线和行程安排。到了实地，游客还能发现相应规划线路的大型指示牌和地面引导标记。如此线上与线下紧密结合，提前做一份旅游攻略就变得非常简单。与之相比，许多国内“驴友”翻论坛、问网友，有可能得到的信息还不完整、不及时。可见，在促进文旅产业发展方面，线上途径还有很大潜力可以挖掘。

疫情是对在线新经济模式的全面考核

新的产品和模式要成熟落地、生根发芽，必须经过市场的充分检验。此次新冠肺炎疫情则在某种程度上为发现问题、解决问题创造了条件。

随着各行各业的复工复产，越来越多的人开始使用远程办公。很多人惊叹，原来这么多工作其实不在公司也能完成。在全世界范围来看，远程办公算不上是新概念。美国经济学家查尔斯·加斯康等完成的一项研究显示，2017年全美大约有340万人主要在家办公（Working from Home），占到了美国全职劳动力的3%，这还不包括兼职人员、自由职业者以及在咖啡馆、共享空间等非住宅环境中工作的劳动者。远程办公的好处十分直观：缓解交通压力，减少汽车尾气，缩短通勤时间，更多家人陪伴……这些还都能与健康、幸福的生活理想联系起来。在疫情过后，远程办公应当也有不小的发展潜力。

但必须承认，远程办公在国内发展相对迟缓，是因为面临着诸多瓶颈。除了产业结构上的因素以外，技术条件、管理模式、基础设施都会对其应用带来影响。近两个月来大量的线上办公会议就给网络带宽造成了不小的压力，视频不畅、语音卡顿，自然影响沟通效果。内容的机密性、安全性如何保证，也是一个亟待解决的问题。由于无法实时了解员工的工作状态，企业还可能面临远程办公效率低下的问题。因此，疫情下的远程办公可以看作检验这一模式的绝佳时机，其中暴露出的各种问题，则为提供办公解决方案的企业完善技术、改进服务创造了机会。

此外，理想的远程办公还对住所环境提出了条件要求。固然，疫情使许多孩子无法入园入学，才造成了大量的“翻车现场”；但常态之下，也会有许多年轻父母面临远程办公的同时需要照料孩童的问题——在放开二孩的背景下尤其如此。这是一个同时涉及社区集中幼托、共享空间建设等方面的复杂问题，需要在优化城市功能布局与发展远程办公的过程中权衡利弊、统筹考虑。

在疫情中受到考验的还有餐饮业，这里想主要谈谈外卖餐饮。许多中高端餐饮企业，考虑将发展外卖作为应对堂食客源锐减的一个选项。事实上，外卖市场在疫情发生前就形成了很大的规模，只不过构成主体是快餐、饮料和小吃。中高端正餐餐饮若要进入外卖行业，则意味着一场升级。这并不容易。目前，多数外卖就是把堂食的菜品装进饭盒打包，两者是完全一样的。其结果则是，外卖的品质和体验与堂食相比会差一大截。菜品在经过装盒打包、一路颠簸和（或许方法不那么正确的）再次加热之后，如果再端给制作的厨师品尝，恐怕他们会皱起眉头。

中高端堂食菜品走向外卖，需要经历二次开发。“日经”系列纪录片《大地拂晓》，就曾专门跟踪了一家“第三方”外卖企业。其模式并不是简单的配送，而是深度参与产品设计，帮助当地餐饮名店将经典菜品打造成便当，其中涉及从冷热口感变化、摆盘形象搭配、物流运输包装等多个方面的考虑和优化。其中的道理并不难懂：中高端餐饮外卖，必须采取新的市场定位，开拓与快餐不同的行业领域，因为后者更为成熟。围绕外卖做产品创新，其好处不仅在于当下。平时因店面排队等位时间过长而放弃的顾客，也能以另一种方式得到体验，线上外卖带来的知名度，还可以反过来为实体门店导流。

远程教育也是近一段时间来关注度较高的话题。在疫情发生前，“网课”其实就十分普遍，但主要集中在课外辅导、外教口语以及继续教育等领域。将全日制教育，特别是中小学课堂的场景整体移植到线上，目前来看还有不少困难。在媒体报道中，很多教师抱怨备课更加麻烦，督促子女上网课成为不少家长的额外任务，有些学生则缺乏稳定的上网条件，更不必提实验操作、闭卷考试等教学环节很难达到和线下相同的效果。基于虚拟现实（AR）技术的教学模块或许能解决一部分问题，但只有少数高校能够开发出来。高质量的远程教育显然还需要更为成熟的技术和模式。一方面大家企盼正常开学，另一方面这段“网课”的经历也为后续的基础设施建设与基于5G的教学应用开发提出了要求和方向。

经历疫情的在线新经济：加速步入机遇期

在疫情带来的特殊时期，既要正视经济社会受到的巨大冲击，更要找到新的突破口和增长点，谋求新一轮发展的动力。结合中长期与常态下的市场需求特点看待各种新模式、新概念的表现，能够让我们对其发展潜力及配套条件有更深的认识，明确接下来的方向和重点，抓住机遇、加速发展。

首先，要总结疫情中运用在线模式促进上下游协同、提高产业链效率的经验，以此为契机促进新一代技术在生产领域的深度应用，提升智能化、数字化水平。同时，要推动信息互联与数据共享的理念由行政监管领域向政府服务方面拓展，构建更为紧密、更为高效的政企协同关系。

其次，对于疫情期间远程办公、远程教育等应用场景中表现出的问题、瓶颈，要分析原因、查找短板，以长远发展为要求，建立更好的制度环境与基础设施。

第三，为应对疫情而建设的在线文旅等数字化资源，要充分挖掘其对于中长期产业发展的价值。全面提升线上信息服务的质量与水平，能够为线下产业发展提供新的机会。

第四，因疫情而受到影响的企业，在采取临时措施、尽量减少损失的同时，可以思考信息化可能给经营管理带来的变化，存优去劣，推动效率提升与优化；在疫情中创新的做法与模式，则应结合常态下的市场需求，考虑可否作为业务改进与拓展的内容。

（作者张昊为中国社会科学院财经战略研究院副研究员，中国商业联合会专家）

透过疫情看“在线新经济”发展前景

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