最近身边人都在看《安家》，里面书写的经纪人故事和家庭“房事”都让我产生不少感触。从2009年的《蜗居》到如今的《安家》，十年间的房价已不可同日而语，但房子的重要程度，带给我们的喜悦或焦虑，并没有什么不同。
过去十年，中国房地产市场起起伏伏，小区门口的中介门店也在发生着变化。首先是门头的改旗易帜，多少反应了这个行业的发展状况，有的大浪淘沙中不复存在，有的则换了个品牌，从直营变成了加盟。还有个发现，一些大品牌的门店越来越国际范儿，愈发的美观和舒适，规模也越来越大，据说链家门店是由国际设计师操刀，晚上的时候十分醒目。
电视剧里安家天下的门店应该是借鉴了链家，无论是门头和内装都有些像。作为服务业，中介一般都有门店（曾经火过一阵的爱屋吉屋没有），就像是我们理发也得有个理发店一样自然。门店这个物理空间在电视剧中扮演了非常重要的角色，它不仅是经纪人工作、生活、学习、服务客户的场所，也通过收发快递、看孩子、看狗等便民服务，成为了社区的有机组成部分。
如今二手房在城市中的比重越来越大，中介门店的数量也越来越多。有次出差到郑州，甚至能看到中介一条街。从《蜗居》到《安家》，房产中介走过了一个从混乱到相对有序的十年。按分类来说，中介算是连锁商业的业态。在互联网冲击下，同属连锁商业的线下零售业受的影响不小，不少专卖店、百货商场都已不见。移动支付、VR和AI这些技术的出现，更是让线上的体验越来越好。而房地产行业的线上化，这些年在互联网房产平台的推动下，也让很多消费者的从线下往线上迁移。如今寻找房源、筛选房源、与经纪人沟通，甚至看房都可以在线上进行，似乎门店的角色开始变弱了。
技术的进一步发展是趋势，房产交易的线上化也会是个趋势，不禁让我替链家、我爱我家这些房产经纪巨头们操了个心：十年后，房产经纪人们是否还需要一个门店？
带着这个问题，我走访调研了几家中介门店，沟通了十几位经纪人，我给出的答案是，在未来几年里门店仍然很重要，理由如下。
首先，门店是一个高性价比的线下流量平台。门店的获客基本有三个途径，线上、熟客转介绍和客户上门，客户上门在各个城市情况不同，大概占三成左右。对于很多资源匮乏的新人来说，门店获客是一个重要的渠道。整个互联网世界流量都会越来越贵，门店所贡献的线下流量就变的很重要。门店同样也起到了重要的守盘职责，一个或多个门店对应一个盘（小区），经纪人分别对应相应的楼宇进行房源维护。因此从获取房源委托来说，门店也有着重要的战略价值。
门店是一个经纪人成长平台。在这里，各种经验分享、鼓舞士气、业务复盘、传道受业的活动每天都在开展。门店氛围的好坏，也很大程度决定着一个团队业绩的好坏。这方面，应该是线下无法完全替代的，毕竟言传身教的场景，线下的感知度更强。
门店还是一个高性价比的户外广告。门店漂亮的装修和鲜亮的门头，无论是白天还是黑夜，都会给人传递强烈的品牌信息。还是拿链家举例，清新的绿色，是不是会让你觉得这个品牌很透明真诚、很友好。还有很多品牌喜欢用红色，比如中原，可能也是希望传递热情服务的感觉。
门店是给经纪人的信用背书。一个规模大、装修精美、体验舒适的门店会给进入的客户极大的心理暗示：专业、可靠、品质，这会给经纪人的服务带来重要背书，也会给品牌带来溢价。大又美的店=高中介费，这个可能是很多客户一进门就不自觉产生的心理预期。这些身临其境的心理暗示可能也是线上不能替代的。
门店是招募经纪人的重要卖点。对于经纪人来说，门店可能是他们除了住处外，放置时间最多的地方。因此门店的位置、环境、规模、氛围，都可能会对经纪人的就业选择起到决定性作用。门店所带来的强烈团队感，对于新人十分重要，这个同样也无法线上化。
门店是社区连接的大本营。怎样营造良好的社区关系，是门店经营的重要课题。在整个社区生态中，无论是经纪人还是中介门店，都不能完全以生意的视角去看待社区和居民，否则单一的商业化感知，只会让经纪人与社区的关系干燥且疏远。这也是为什么链家长期在门店提供免费打复印、雨具、上网、快递存取等便民服务的原因。
用长期的视角建立与社区的关系，将门店成为社区的基础设施，这的确是个聪明的做法。抛开门店场景下其他可能的商业机会不说，便民服务本身就可以给门店带来流量，而流量即价值。便民服务也可以提升经纪人的社区口碑，让经纪人提升职业的认同感，进而更愿意以看长的思维经营社区。由此，这个在经纪人和居民之间的良性循环就产生了。
最近看到一个有趣的事情。在疫情期间，链家门店热情的为家长们打印学生作业，甚至引发了学生们的集体抱怨，链家的app也成了继钉钉之后又一个被小学生们打一星的软件，让人忍俊不禁。
（小学生们的一星差评，来自华为应用市场）
综上所述，和门店的租金、水电等成本相比，门店所产生的有形和无形的价值巨大。也许前沿技术的发展，会逐渐对房产交易的整个流程进行改造，让线上的体验和效率变的更高。但房子本身是一个高客单价超低频的交易，人和人、人和房的线下交互仍然重要，再回到文章标题的问题，答案自然就有了。
我访谈的链家经纪人还给我发来一个短视频，也可以从中看出他们是怎么理解自己的门店。衡量物理空间价值的基本指标是坪效，我想目前来看，中介门店的坪效应该还不错。
